Centre d'aide

Après avoir créé votre compte et rechargé votre cagnotte, vous parcourez l'annuaire des voyants, ouvrez une fiche et lancez une consultation en audio, en vidéo ou par chat lorsque le voyant est « En ligne ». La facturation démarre au lancement de l'échange et s'arrête dès que vous raccrochez.

Certains voyants offrent quelques minutes gratuites pour une première consultation. Le nombre de minutes offertes est affiché sur la fiche du voyant et déduit automatiquement en début d'échange : la facturation ne démarre qu'une fois ces minutes écoulées.

Chaque voyant fixe un tarif par minute, affiché sur sa fiche. La consultation est décomptée de votre cagnotte au fil des minutes consommées (les montants sont gérés en centimes côté serveur pour l'exactitude des calculs) et s'arrête dès que vous raccrochez. Un récapitulatif détaillé vous est envoyé à la fin de chaque consultation.

Non : le voyant ne voit que votre prénom pendant l'échange. Votre nom de famille, votre email et votre téléphone ne lui sont jamais transmis.

Elozya applique le RGPD : vous disposez de droits d'accès, de portabilité et de suppression sur vos données depuis votre espace. En cas de suppression de compte, vos données personnelles sont anonymisées ; seules les écritures comptables obligatoires sont conservées, dissociées de votre identité.

Depuis votre espace ou une fiche voyant, un bouton de signalement permet de décrire le problème rencontré. L'équipe support instruit chaque signalement et peut sanctionner le compte concerné, jusqu'à la suspension.

Chaque consultation ou question payante génère pour le voyant un revenu net, après application d'une commission par paliers annoncée à l'avance et jamais rétroactive. Les gains disponibles peuvent être retirés vers un compte de paiement une fois le montant minimum atteint.

Les consultations sont des prestations à exécution immédiate : en démarrant un échange, vous renoncez à votre droit de rétractation sur la prestation consommée. En cas de litige (problème technique, comportement du voyant…), contactez le support via le formulaire dédié : un remboursement peut être décidé au cas par cas.